Kaj se zgodi, ko vaš Nintendo Switch umre? Živel boš, tvoji podatki ne





Ko sem svoj Nintendo Switch dvignil iz priklopne postaje in ugotovil, da je zaklenjen na zaslonu z napako, nisem bil preveč zaskrbljen. Nova konzola ni bila stara niti tri tedne! Kaj bi lahko bilo s tem narobe? Verjetno je bil to le zastoj, ko je prehajal iz načina mirovanja. Po mehkem ponovnem zagonu konzole s pritiskom na gumb za vklop pa se je pojavilo isto neopisno sporočilo o napaki. Nato sem upošteval nasvet sporočila o napaki, da za nekaj sekund pridržim gumb za vklop, da popolnoma izklopim konzolo, in počakam malo, preden jo znova vklopim. Nič. Sporočilo o napaki se je vrnilo. Resničnost se je hitro potopila: moj popolnoma nov Switch, ki je dobro deloval prejšnji večer med sejo Zelda, je bil zdaj popolnoma brez razloga pokvarjen. Najhujše pa je šele prihajalo. Čeprav je bilo moje stikalo zagotovljeno varno z garancijo iz škatle, sem hitro ugotovil, da Nintendo nima nameščenih niti najosnovnejših zaščit za zaščito vaših shranjenih podatkov na konzoli.

Vse povedano je bil postopek storitve za stranke hiter in neboleč, a tudi nejasen in brez oprijemljivih informacij o tem, kaj se dogaja z mojim strojem. Čakanje na predstavnika na Nintendovi liniji za pomoč je trajalo le nekaj zares osupljivih minut (zahvaljujoč zvočnim posnetkom Ocarine of Time, ki se je predvajal na čakanju), preden me je pozdravil Rudy, ki me je popeljal skozi osnovno rigarmorali, ki jih poznajo vsi, ki so imeli tehnični problem. Ali ste ga odklopili in ponovno priključili? Ste ga ponastavili? Ste ga izklopili? Ja, Rudy, seveda. To ni moj prvi rodeo. Ko je vprašal, ali sem posodobil vdelano programsko opremo sistema, in sem pojasnil, da ne morem niti mimo sporočila o napaki, je bil njegov odgovor zaskrbljujoč. Oh. Ne vem, kaj se takrat dogaja. Poslati ga boste morali. Ni spodbudno slišati, da Nintendo nima pojma, kako razložiti ali ravnati sporočilo o napaki, ki je navedeno tudi na njihovem spletnem mestu .

Poglej več

Pojasnil je, da bo Nintendo zagotovil nalepko za pošiljanje čez noč za UPS, tako da bi moral vse, kar moram storiti, da zapakiram svoj Switch in ga odložim ali plačam, da ga prevzamem. Takoj sem vprašal, kaj se bo zgodilo z mojimi shranjenimi datotekami. Potopil v več kot 55 urah Legenda o Zeldi: Dih divjine , da ne omenjam pol ducata ur v Super Bomberman R, Shovel Knight: Spectre of Torment in Blaster Master Zero, želel sem zagotoviti, da je moj čas tako zaščiten kot moja strojna oprema. Ali bi bili moji podatki preneseni, Rudy? Nevem. Zato sem svoj Switch pospravil v škatlo in ga poslal, ne da bi vedel, kaj bom dobil nazaj. Nintendo mi je rekel, da če težave, kakršna koli že je, ni mogoče odpraviti, bi preprosto v celoti zamenjali konzolo (čeprav niso navedli časovnice, kdaj in kako).

V dveh dneh sem dobil razočaran odgovor. Konzolo Nintendo sem poslal v sredo in do petka dobil ta odgovor: Pregledali smo sistem Nintendo Switch, ki so nam ga poslali v popravilo, in ugotovili, da je zaradi težave nekatere informacije o tem sistemu postale neberljive. Posledično shranjenih podatkov, nastavitev in povezav s katerim koli računom Nintendo v vašem sistemu ni bilo mogoče ohraniti.

Poglej več

Kako je to mogoče s povsem novo igralno napravo v letu 2017? Pozabite na storitve varnostnega kopiranja na mobilnih napravah, kot je iCloud, in pomislite na čiste igralne avtomate. The PlayStation 3 je začel ponujati varnostne kopije podatkov v oblaku že leta 2011 . Za novo konzolo, zlasti ranljivo prenosno konzolo, katere igra je pustolovščina odprtega sveta, ki traja več deset ur, bi morala biti ta funkcija standardna ob izdaji. Ker so Nintendove spletne storitve v fazi lutke med očitno mehkim zagonom za Switch, bi bila odsotnost shranjevanja v oblaku vsaj smiselna, če bi bile na voljo še starejše metode varnostnega kopiranja podatkov.

Stikalo pa ne ponuja popolnoma nobene alternative. Čeprav sem igral Zeldo na kartuši in ne kot prenos, podatki za shranjevanje niso shranjeni v kartušo sami, za razliko od vseh drugih Nintendo konzol, ki temeljijo na kartušah, od Nintendo 3DS do Famicoma. Prav tako ni mogoče varnostno kopirati teh shranjenih podatkov s pomnilniško napravo USB, kot je na Nintendo Wii U, ali s kartico SD, ki jo uporablja Switch, osnovna funkcija, ki jo Nintendo 3DS ponuja že leta. Pravzaprav ne samo, da podatkov ni mogoče varnostno kopirati na vašo kartico SD, vsi podatki o igri, ki ste jih imeli na kartici SD, preden je bilo stikalo izbrisano, bodo izgubljeni, kot sem ugotovil, ko sem končno dobil svoj Switch nazaj od Nintendo.

Poglej več

Potreboval je natanko en teden, da sem poslal svoj Switch na Nintendo in ga dobil nazaj prek UPS. Isti sistem, ki sem ga poslal, so mi vrnili zavit v svetlo plastiko in pakiran iz stiropora v navadni rjavi škatli z obrazcem, ki pojasnjuje opravljen servis naprave. Ko sem svojo kartico SD vstavil nazaj v Switch, je bila samodejno formatirana, zaradi česar sem moral znova prenesti vse svoje digitalne igre. To je bila le ena od težav, s katerimi sem se srečal pri vračanju svojega Switcha. Ko sem ponovno naredil začetno nastavitev za konzolo, ko me je zahtevalo, da preizkusim izhod stikala na mojo televizijo, sem ga postavil v priklopno postajo in ugotovil, da se ne bo spremenil v TV izhod. Predstavnik službe za stranke me je popeljal skozi več osnov; odklopite napajalni kabel iz priklopne postaje, ga odklopite iz stene, vključite vse nazaj itd. Po tem je delovalo in zdi se, da zdaj deluje. Upajmo, da bo dejansko tako tudi ostalo.

Da sem imel težave s svojim Switch ponovno ni bilo zelo neprijetno, saj sem že med nastavljanjem telefonirala s službo za stranke. Ponovno sem poklical servisno linijo, da bi prijavil uradno pritožbo pri podjetju. Absurdno je bilo, da se je popolnoma nova, zelo draga konzola pokvarila, še preden je minil mesec, in da so mi ponudili popolnoma nič opravičila za ure in ure izgubljenih podatkov. Drugi predstavnik službe za stranke je rekel, da lahko prijavi pritožbo in to je bilo to. Rekel je, da razume, zakaj bi bil jezen, saj tudi on igra Zeldo: Breath of the Wild. Vsaj to je ogromna igra, je rekel, ko je vzel moje sporočilo za Nintendo, sporočilo, na katerega skoraj zagotovo ne bom dobil odgovora. Vsaj lahko tokrat igraš drugače? To je zagonska konzola. To se zgodi.



Ne bom več igral Zelde: Breath of the Wild. V velikem obsegu svetovnih težav je okvarjena igralna konzola tako nizko na kupu, da se niti ne šteje za težavo. To je nadloga, ne kriza. Ampak igram in kupujem igre Nintendo že 32 let. Moj oče je kupil NES z robotom ROB in kupom iger s črno skrinjico leta 1985, ko je bil stroj le na testnih trgih v New Yorku. Konzolo Nintendo sem kupil ob predstavitvi, odkar sem imel prvo službo kot najstnik. Prvi dan sem bil tam z Nintendo Switch ne samo zato, ker je bil koristen za moj poklic, ampak zato, ker sem komaj čakal, da vidim, kaj bo naslednje za podjetje, ki je, če nič drugega, ostalo fascinantno ustvarjalno vrelo. Ta izkušnja me je medtem razjezila ne le v prvih dneh Switcha, ampak tudi v samem Nintendo. Ni pomembno, da ste že trideset let zvesta stranka in oboževalec. Vaš denar za konzolo in igro že imamo. Nisem upravičen do več kot delujoče konzole, vendar bi nekaj priznanja, tudi samo žal, pomagalo.

Hvala, Nintendo.